Najczęściej Zadawane Pytania

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania związane z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem zamówień, dostawą oraz obsługą posprzedażową.

1. Jak Złożyć Zamówienie?

Użytkownik może wybrać produkty na stronie internetowej oraz postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

Po prawidłowym złożeniu zamówienia rozpoczynamy dalszy proces jego realizacji.

2. Kiedy Rozpoczyna Się Realizacja Zamówienia?

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są zazwyczaj przetwarzane od tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

3. Czy Dostawa Jest Dostępna?

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 9 dni roboczych.

4. Jak Sprawdzić Status Zamówienia?

Po przekazaniu zamówienia do dostawy udostępniamy informacje logistyczne umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.

W razie potrzeby użytkownik może również skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

5. Czy Można Anulować Zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, użytkownik może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

Wnioski są rozpatrywane możliwie szybko po otrzymaniu zgłoszenia.

6. Czy Możliwy Jest Zwrot Lub Wymiana?

Zapewniamy możliwość zwrotu oraz wymiany produktów.

W przypadku problemów związanych z wyglądem produktu, jakością, wyraźną różnicą kolorystyczną, zapachem lub niezgodnością z zamówieniem użytkownik może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia odpowiedniego wniosku.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny mogą zostać rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie dotyczącej zwrotów i wymian.

7. Jak Długo Trwa Realizacja Zwrotu Środków?

Po potwierdzeniu zgłoszenia zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnie wykorzystanej metody płatności.

8. Jak Się Z Nami Skontaktować?

Jeżeli potrzebujesz pomocy związanej z zamówieniem, dostawą, zwrotem, wymianą lub korzystaniem ze strony internetowej, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

Kontakt

Adres: 3635 Pine Grove Ave, Saint Louis, MO 63121, US

Telefon: +1 (646) 233-8486

Adres e-mail: care@floravillach.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (CET)